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寻匠——江西省局(公司)“十佳双优”评选工作侧记
发表时间:2017年6月07日 字号:【

寻匠
—— 江西省局(公司)“十佳双优”评选工作侧记
日期: 2017年05月25日 来源: 东方烟草报

“十佳双优”评选面试现场。

在候考室,大家就客户经理工作展开交流讨论。

工作人员现场统计分数。

面试成绩在严格监督下密封保存。

  考试结束,九江市城区烟草专卖局(分公司)候选人王圣(右)和九江市烟草专卖局(公司)营销中心副主任徐国栋继续讨论自己的作答题目。 

    5月5日,江西省烟草专卖局(公司)系统“十佳双优(十佳客户经理,优秀稽查员、优秀稽查中队)”评选结果公示完毕,南昌市南昌县烟草专卖局(分公司)涂素洁等10人被评为十佳客户经理,宜春市樟树市烟草专卖局高文良等5人被评为优秀稽查员,南昌市东湖区烟草专卖局机动中队等5个中队被评为优秀稽查中队。

  历时3个多月,这场高手之间的“较量”终见分晓。

  层层筛选挑“能者”

  “十佳双优”评选工作从今年1月下旬就开始了。

  “以客户经理、稽查员、稽查中队为主的一线职工和团队是全省系统改革发展的基石,是打牢市场基础的关键,也是打好‘翻身仗’的排头兵。为树立标杆、激发状态、奖励先进,为弘扬工匠精神、建设专业型员工队伍,我们启动了这次评选。”江西省局(公司)人劳处处长詹国华说。

  评选的标准明确且严格。

  比如,对优秀稽查中队,既有“2016年所在县(区)市场净化率不低于96%、客户满意度不低于97%”等五项必备条件的要求,也有“2016年查获涉案卷烟总量高于全市平均值20%以上”等四项自选条件的要求;比如,对十佳客户经理,既有品牌培育、指导经营等方面的要求,也有客户服务、工作态度、信息收集等方面的要求,总之要充分体现较高的综合素质。

  评选的流程全面且完善。

  首先是县级局(分公司)推荐(客户经理可以自荐)和市局(公司)测评、选拔,然后是省局(公司)选拔参选候选人。对十佳客户经理评选,江西省局(公司)销售处通过组织统一考试确定了20名候选人。“优秀稽查员、优秀稽查中队方面,省局专卖处成立了评选组进行复审,以实际办案数据对比、工作业绩测评为主要参照指标,采取调阅案卷、实地走访、执法满意度调查等形式,通过复核确定了候选人(中队)。”江西省局专卖处(稽查总队)处长(总队长)林建伟说。

  1月24日至2月5日,江西省局(公司)通过“江西烟草”微信公众号对候选人进行了公众投票。2月6日,2017年全省系统工作会期间,会议代表通过省局(公司)“移动门户”手机APP再次进行了投票评分。

  为了真正选出德才兼备的一线“能者”,3月,江西省局(公司)组成了“十佳”和“双优”两个核查小组,对候选人(中队)进行实地核查。

  实地核查以实地查、访、问、评的方式开展。核查坚持四个导向——公开、公平、公正;指标、业绩真实;体现专卖、营销两支队伍市场信息共享;鼓励创新,能够起到培训推广、提升素质作用的优先,以有利于专业型员工队伍建设。

  建设专业型员工队伍,这是江西省局(公司)在2017年全省系统工作会上提出的一项重要内容。会议指出:要建设专业型的员工队伍,加大培训学习力度,大力弘扬工匠精神,提高“三员”的应知应会水平、专业化水平,鼓励全体员工在各自岗位、各自专业上精雕细琢、精益求精。此次“十佳双优”评选活动正是推进这项工作的一个起点,也是一种导向。

  实地核查工作环环相扣。“查”,即核查数据,通过数据系统核查基本工作业绩,看日常工作要求是否到位等;“访”,即实地拜访候选人(中队)所在线路、辖区的客户,看是否以中小客户为主,同时走访所在单位、部门的领导和同事,确认是否认可其优秀及优秀之处;“问”,即问其本人、同事或零售客户,对应知应会、工作能力、工作方法、服务意识、工作业绩进行验证;“评”,即在相应线路、辖区同岗位同事、部门内或服务对象间组织测评。

  “经过这样的实地核查,可以更好地保证评选出的‘十佳双优’真正是大家公认的优秀员工。”江西省局(公司)销售处处长凌成国说。

  逐一面试寻“匠人”

  4月14日,评选进入到了面试环节。

  这天上午7点30分,20位十佳客户经理候选人早早来到侯考室,通过抽签确定了面试顺序。而后,工作人员收起候选人的手机统一保管,以保证面试的严肃、公平。

  8点,“十佳双优”面试正式开始。

  面试的规则很简单,有必答题和选答题,题目都与日常工作密切相关——

  比如,作为客户经理,你认为自己成功或值得推广的经验是什么?如何让客户更好地推荐一些重点卷烟品牌?

  比如,作为稽查员,你所辖区内违法客户的分类及特征?如何从订单系统数据发现异常线索和问题?

  同时,候选人要回答评委随机提出的问题。

  评委有江西省局(公司)副局长胡义强、副总经理李民、副巡视员熊也农,也有相关部门的主要负责人,有江西中烟工业有限责任公司的代表,也有系统外的专家,而主考官则是江西省局(公司)局长、总经理周恩海。

  十佳客户经理面试环节的评分标准有五个维度——仪表气质与语言表达、政策理论水平、岗位工作熟悉程度、应变能力、创新意识等,分别占相应的分值。为了保证评选公平,从候场时间到答题时间,每位选手严格一致。

  “参加这样的面试,不仅关系着自己的荣誉,更关系着我们市局(公司)的荣誉。再说,这样的面试大家都是第一次参加,有些紧张是肯定的,不过,没有经历哪有成长。”南昌市新建区烟草专卖局(分公司)客户经理金熙说。

  遇到答题紧张的选手,评委会通过提问引导或鼓励来缓解他们的紧张。

  “平时怎么做就怎么说,就把我们当作你的客户。”周恩海笑着对选手说。

  “结合自己线路上的大中小客户,分别说说如何更好地指导他们。”凌成国问。

  做法、数据、见解,选手们信手拈来。

  “我的做法可以概括为‘三看、四问、一听、一查’,即抬头看亮证、低头看出样、环看店面环境;问经营情况、问赢利情况、问品牌动销、问消费者反馈;听客户建议和心声;查库存。”九江市九江县烟草专卖局(分公司)客户经理凌学兰干净利落地介绍着自己的经验。凭着自己的认真和努力,多年来,凌学兰在全省营销技能竞赛等比赛中获得十余项奖项,更是和客户建立起了非常融洽的关系。

  “对于‘金圣’(硬滕王阁)、‘金圣’(硬红瑞香)等规格,我认为应该打文化牌,用文化占领心智,因为不论是‘幸福家文化’还是‘吉祥文化’,消费者都很容易产生情感认同。”宜春市靖安县烟草专卖局(分公司)客户经理陈冬云阐述着自己的观点。在客户经理的工作岗位上,他一干就是14年,他探索出的《客我沟通亲情表》作为一种有效的工作方法已在宜春市局(公司)推广。如今,46岁的他虽然被耳膜穿孔、耳鸣等健康问题困扰,但依然坚守,因为他深爱着这个岗位。

  “对我来说,经验谈不上,我感觉有一点很重要,就是要懂得感恩。从部队退伍后,我经历了下岗和再就业,是烟草培养了我。我感恩烟草,所以努力把自己的能力发挥到极致。”从专职驾驶员到稽查员兼中队驾驶员,为了做好工作,抚州市东乡县烟草专卖局稽查员程冬明经常个人加班到深夜。十几年来,不论夜里几点出车,他都没有耽搁过。“能参加这次面试是我职业生涯一个圆满的句号,因为我已经59岁,即将退休。”听到此,大家对他报以热烈的掌声。

  ……

  下午六点,随着最后一位稽查员面试完毕,“十佳双优”评选环节全部结束。现场统计分数后,工作人员把结果密封好,以便核算最后的分数。

  5月4日评选结果公示完毕。至此,这场“寻匠”工作圆满结束。

  肯定是最好的激励。在今后的工作中,这些“十佳双优”将充分发挥他们在一线工作中的带头作用,充分发挥他们在经验交流、担纲培训等方面的示范作用。

  结束是崭新的开始。“优秀的一线职工是我们的本钱和财富,是企业持续发展的基础。要想做好我们的工作,仅有这些同志优秀是远远不够的,至少我们20%的队伍要达到优秀的标准,才能带动整体队伍齐头并进。”周恩海信心满满地说,“建设一支专业型员工队伍,这是一项基础性工作,是一项长期工程,任重道远,我们必须尽快赶路。”

  (本文图片除署名者外均由本报记者张艳莉摄)