江西省烟草专卖局
零售学苑
抓住老年消费,做好店铺经营
发表时间:2018年11月05日 字号:【

  在零售经营中,老年顾客消费在顾客群体中占据很大比例。特别是农村店铺,老年顾客的消费更是不容忽视。随着社会经济的发展与进步,老年人的生活越来越好了,他们的消费特点也发生了巨大的变化。新老年健康消费、享受型消费以及精神文化消费逐渐提高。重阳节也称“老人节”,重阳节来临之际,我们零售户如何抓住老年顾客的消费特点,以及他们的消费变化做好零售经营呢?

  张老板:追赶潮流,享受品质

  在我身边,我亲切地感受到如今的老年人消费发生了巨大的变化。如今,随着时代的变迁与发展,人们的生活越来越好了,老年人也同样追赶潮流。以前人们常说“一个便宜三个要”,就是说人们听到哪里有便宜价廉的商品就喜欢跟风购买。如今,人们却以“便宜没好货”的观念意识购买商品。

  说实话,最近几年,我接触到的大多数中老年顾客,他们的消费观念随着生活水平的提高有了截然不同的改变。他们在购买商品时只在乎商品的品质,不在乎商品的价格。用她们的话说:时代在变,咱们消费不能停留在以前的观念,应该追赶潮流,顺应潮流的发展,才没有辜负自己的期望。老年人以前吃苦耐劳,把儿女们养大了,如今也应该是享受的时候了。随着网络的盛行,年轻人喜欢在网上购买自己心仪的商品。许多大妈们便也蠢蠢欲动,追赶潮流,经常会让我帮她们购买一些时尚漂亮的服装。

  因此,我抓住老年顾客的心理变化与消费变化,购进商品时,我便选择一些品质高的适合老年人消费的各类商品。同时,经常在网站浏览一些评价高、质量好的中老年时尚时装收藏起来。每当老年顾客求助我帮她们选购衣服时,就能很快让她们找到自己喜欢的时装。因为大多老年人儿女人不在身边,会有一种孤独感,所以很多附近的中老年人喜欢来我店里闲聊,我会乐意的陪伴她们聊天,做她们的聆听者。所以,我店里也就培养了一大批忠实的老年顾客。

  李老板:注重健康,理性消费

  随着时代的发展,现在的老年人越来越注重健康消费。常听到一些老人感叹:以前咱们吃了不少苦头,现在生活好了,拥有一个健康的身体就是最大的幸福,多享受一下美好生活带来的愉悦感。所以,现在的老年人消费观念也不同,在购买商品时会考虑哪些商品对健康有益。众所周知,老年人的病史大多是高血压、脑梗塞、糖尿病、支气管炎等症状。所以,老年人购买商品时会对自身的身体状况理性消费。比如:患有高血压的老年人,适宜吃一些低脂清淡的食品;患有糖尿病的人不适宜吃高糖食品。我店里还配用了一个高血压测量仪,经常会有一些老年顾客让我帮他们测量血压,同时,我还在网上搜索各种病史应注意哪些事项,提醒老年顾客保重身体。

  所以,对于老年顾客群体的适用的牛奶饮品,我会选择性的购进一些低糖低脂的,以满足各类老年顾客的需求。她们购买商品时,我会关切的询问她们的身体状况,进行合理的推荐。同时,随着老年人的消费水平的提高,他们抽烟的档次也越来越高了。健康消费被诸多的新老年顾客乐意接受,如今,许多的中老年顾客购买卷烟都是7-20元之间,三五元之间的卷烟销量逐步下降。价格高的卷烟烟叶好,品质高,减少了对身体的危害性。还有低焦油的细支卷烟也慢慢地被一部分新老年顾客所接受。

  曹老板:追求实惠,满足需求

  在我身边,有诸多的老年顾客。她们随着家庭经济条件的不同,消费观念也有不尽相同。大多中老年顾客家庭经济一般,在消费时她们仍然追求经济实惠,她们追求价廉物美。因为她们经历了那种贫困的无奈,所以消费时还是会以“能节约就节约”的理念。针对这类老年顾客,我会尽力购进一些经济实惠价廉物美的商品以供于她们的需求。当然,价廉物美的商品并不是至那些廉价质量无保障的商品,而是质量有保障且价格不贵的实用实惠的商品。这类老年顾客是日常生活用品的主力军,柴米油盐酱醋茶是她们的主打商品。

  为了感谢回馈她们一直以来的支持,我店里在重阳节这天推出了促销活动:但凡在重阳节当天在本店消费58元的老年顾客,就可以获得一包价值5元的面条,买得多送得多。因为赠送面条是家家户户都用得上的,经济实惠,且寓意非常好,送面条寓意长长久久、长命百岁!相信这种促销活动能吸引广大老年消费者。

  结语:重阳节又称“老人节”,作为零售户,抓住老年顾客消费群体的商机,做好暖心服务,抓住她们的心理特点以及消费变化,合理的备好货源,满足中老年顾客的需求,以及推出促销活动,也能促进店铺商品销售,给店铺提升利润点!

作者:何小红

来源:零售户在线