江西省烟草专卖局
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建设优秀现代烟草商业企业分析研究——以江西九江市局(公司)为例
发表时间:2018年9月18日 字号:【

作者:王健 时间:7月26日 来源:东方烟草报

江西省烟草专卖局(公司)党组在今年全省系统工作会议上发出了“一年攻坚求突破,两年巩固出样板,三年提升创优秀”,打好做优秀商业企业的攻坚之战的“动员令”和“冲锋号”。只有真正解决好建设优秀现代烟草商业企业存在的短板,使发展始终建立在高质量、可持续的基础之上,才能推进江西烟草商业系统持续向更高水平、更高层次发展。

优秀现代烟草商业企业的主要特征

评价优秀现代商业企业,要看指标,更要看指标形成机制;要看管理水平,更要看队伍实力;要看自身进步,更要看与标杆的差距。笔者认为,优秀现代烟草商业企业主要有以下三个方面的特征:

与时俱进的管理机制。优秀现代烟草商业企业核心在于“优秀”,这就要求企业管理持续跟进发展形势变化,覆盖企业全员、全方位、全过程。行业推行的精益管理,体现了现代商业企业管理水平的标准线,贯穿于企业管理的每个流程和环节,涵盖管理理念、方法手段、创新驱动、制度建设、流程优化等方面。具体实践中,要形成人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准的管理格局。

持续充分的发展动能。做优秀现代烟草商业企业,企业经济运行要持续保持高质量发展的状态。具体体现在卷烟销量、人均条数、销售收入、税利等的高指标,在拓宽品牌宽度、调整结构的基础上,以有效的市场监管保障销量。同时,坚持节约集约发展,全过程把好降本增效关,始终把为增加国家财政税收、服务地方经济建设作为努力方向,通过提高发展质量维护烟草专卖制度。

执行高效的员工队伍。现代商业企业的一个典型特点是分工精细,因此,拥有强大的凝聚力才能为企业赢得发展竞争力。对现代烟草商业企业而言,由于迫切需要应对市场化新挑战,就需要一支素质高、凝聚力强的队伍作为保障。应大力实施“人才兴烟”战略,建立与市场经济接轨的人才激励机制,用待遇留人、用事业留人、用情感留人,为全体员工塑造强大的文化凝聚力,形成坚不可摧的生命共同体,开创优秀现代商业企业新局面。

建设优秀现代烟草商业企业的措施

打造优秀现代烟草商业企业,必须要有新思路和新举措,特别是在品牌发展、市场维护、管理创新等方面敢于“破”与“立”。对此,我们必须在破解发展难题、大胆而全面地深化改革等方面下功夫,在明确发展方向和创新管理、抓好落实上做文章。

加强管控,精准施策守市场。专卖管理承载着维护专卖专营体制和行业健康发展的重大使命,也是建设优秀现代烟草商业企业的“压舱石”,必须做到守土有责、守土负责、守土尽责。通过创新手段办理有影响力的精品终端案件,引导专卖人员转变思路,注重对查处的案件归类分析,对有价值的线索登记梳理、用心经营,坚持“见物见人、见人见网、以烟找人、以人找网”。依托政府综合治理、网格化管理、零售户“幸福家”小组、机动稽查网络、省内外联动等,筑牢市场监管网络;实行网格间交叉检查、全区调防检查制度,确保市场检查真正取得实效;探索专卖“查办分离”,成立专卖案件管理中心,负责案件后续的制作、移送等工作。运用数据分析构建情报网络,加强对涉烟违法行为的情报收集和线索分析,查找案件的规律及季节性特征;借助网格工作平台,加强网格三员沟通协作,对区域内市场需求量和每天实际订货量等重要信息跟踪分析,做到“销量过多查去处,销量过少查来源”;合理布置情报点,在各片区选择配合度好的客户作为信息联络员。

培育品牌,调整状态稳增长。履行企业社会责任、切实保障地方税利增收才能称之为“优秀商业企业”。当前市场竞争激烈,为突破销售增长“瓶颈期”,更应以创造性、开放性的思维对待品牌培育工作。注重分析实现精准培育,定期开展细致、有效的市场调研活动,结合历史消费特征分析目标市场零售客户和消费者对品牌的需求状况,实行“一县一特色,一县一亮点”的品牌规划布局。转换思维深挖市场潜力,一方面,盯住中小客户需求空间;另一方面,积极延伸办证空间,提高国道周边、边界市场、发展新区的持证率,将网吧、酒店、棋牌室等特殊业态纳入管理、服务范围。全程跟踪关注品牌动态,持续关注品牌售前、售中和售后服务工作,售前要做好推介工作,让零售客户积极参与到品牌培育中来;售中要做好订货跟踪,通过“预订单”的采集引导提高订购率;售后要做好经营指导,随时掌握零售客户的进销存情况,指导客户做好合理库存。事件营销引导区域消费,紧紧把握传统节日、婚庆喜宴等契机,着力推广主销品规,探索在零售终端建立红白喜事用烟供应点,从“造势”和“借势”两个方面开展多形式、多层次、多组合的节日、事件营销。

聚焦消费,做优服务赢忠诚。随着烟草行业由传统商业向现代流通转变,客户需求的多元化要求我们必须紧跟时代步伐创新服务模式。探索“线上+线下”服务新方式,线上探索“微信+新商盟”服务模式,利用微信和“新商盟网上订货平台”,快速准确地向零售客户推送新上市卷烟品牌、打假破网成果等内容;线下增强拜访实效,实行感动服务、微笑服务、忠诚服务、理财服务,根据线上拜访了解到的客户需求,制定个性化线下拜访计划。寻求“幸福家”建设的支撑点,通过“幸福家”评比等措施,充分发挥“幸福家”小组在诚信监督、价格稳定、需求导向、品牌培育等方面的作用,探索“‘幸福家’进社区、社区进网格”,将市场网格化、“幸福家”客户组织建设与社区有机结合,让社区管理人员参与烟草终端维护和“幸福家”小组建设。探索“烟草+”零售新模式,强化卷烟消费环境建设,探索建立消费者体验店、体验区。建立面向消费者的微信公众号,对消费者实行会员制管理和消费积分激励。依托“互联网+”和大数据等手段,获取和分析消费行为特征,为企业决策提供有效参考。强化卷烟零售终端环境建设,推动“烟草+旅游”“烟草+社区”等模式落地。提炼地域文化,把文化体验融入旅游市场营销,做出特色和精品。

厚植文化,凝聚团队提士气。人是现代商业企业的核心竞争力,特别是在当前复杂多变的形势下,建立一支团结协作、结构优化、素质优良、能力突出、效能显著的人才队伍尤为重要。把学习宣传、全面贯彻党的十九大精神和全国“两会”精神作为首要任务抓紧抓好。建立“线上线下+个人申请”的学习培训运行新模式,开展“请进来、走出去”的流动式学习培训,开展以需求为导向的“一对一”模式学习培训,引导员工学习业务、钻研技术。建立收入“能增能减”的动态管理薪酬体系,建立干部能上能下的制度体系,通过职位的晋升、薪酬的提高、个人职业生涯的发展,达到“使用一个人,激励一群人,培养一批人”的效果。以增进员工对行业使命、行业愿景的认同为主要内容,把理想信念教育、时代发展的主流文化与企业文化建设有机结合,打牢争先进位的主人翁意识,真正为优秀现代烟草商业企业攻坚战发挥“人”的作用,凝聚强大发展动力。

总之,面对新形势和存在的问题,烟草商业企业要多方位、多层次、多角度探索发展的新渠道和新途径,改变传统生产经营模式,增强管理主体活力,为“做优秀现代商业企业”的梦想而奋斗。