江西省烟草专卖局
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打通入口 惊喜连连
发表时间:2018年8月29日 字号:【

作者:欧阳忠 时间:8月26日 来源:《东方烟草报》

在每个社区零售店背后,都蕴含着大小不一的潜在市场,那就是社区居民消费市场。而社区店就像这个潜在市场的无形端口,居民在这个端口进进出出,形成了各种资金流、物流和客流,即生意流量。

社区店由于社区属性,天生就具有社区居民这个自然流量。但是随着线上零售的发展,如果你不努力从中分一杯羹的话,那么,你守着的流量也会像煮熟的鸭子一样飞了。

近水楼台先得月。社区店有着就近服务居民的天然优势,对居民的需求更了解,并且非常便利,可以随时随地送货上门。然而,社区店也有不足,如品类、功能、环境和场地等受限,规模远不如大型商超,营销文化活动缺乏,客我互动较少,服务品质不高。

虽然这些的确是社区店的不足,但是由于它占据着外界服务向内部居民输入端口的地利,所以,当新零售嫁接到社区店中,就会发生化学反应,极大地激发出社区店的潜力,大大提升消费者的购物体验。

社区店要有积极、主动打开流量端口的意识,与线上商家合作,优势互补,努力争取将流失的顾客“回笼”。社区店在充分接入各种流量端口后,能进一步发挥现有人力、物力效应,将潜在资源释放出来,转化成店铺的服务能力和赢利点。而且,这些能较好地解决居民购物品类少、时间成本高等问题,使社区店的服务能力在短时间内得到大幅提升,附加值大大增加。

社区店要努力创新服务。社区店在做好传统服务项目的基础上,不妨结合实际情况,引入电商等互联网经营模式,加入相关平台,比如像电商一样可以网上下单,像外卖平台一样可以送货上门。这些,必将极大地改善消费者体验,让社区店的特点更明显、竞争力更强大、服务更优质,让消费者的满意度更高。

笔者认为,传统社区店应该去拥抱互联网,而且要迅速,才能抢抓商机,形成优势互补。相信大家一定会收获很多惊喜。