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用户体验才是王道
发表时间:2018年5月03日 字号:【

作者:艾晓丽    日期: 2018年04月12日     来源: 东方烟草报客户端

据悉,美团打车在上海上线才一周就已经把成绩放了出来:有数据显示,美团已经抢占了滴滴30%左右的市场份额。

在市场竞争中,后来者居上的例子并不鲜见,但是像美团大战滴滴这样,在一个城市,如此短时间内出现齐刷刷倒戈的却不多见。

有业内人士分析,滴滴主要输在用户体验差上。在滴滴成功占据行业老大的位置后,一是对司机的抽成越来越高,高的时候甚至达到了40%,这使司机容易滋生不满情绪;二是滴滴推出优享服务,即用户加价可以快速叫到车,初衷是为了让每个用户都能打到车,但是在该服务推出后,部分用户发现滴滴利用优享功能变相对用户进行加价来提高平台的收入,这使得用户体验大打折扣。

用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受,用户体验是以用户为中心,其根本在于用户需求。笔者认为,好的用户体验的本质就是能够充分符合市场大众的需求,为消费者提供价值,超出用户期望,从而激发消费者的购买欲望。如果商家在研发产品时只关注产品的质量和品质,不重视用户体验,不去研究人在特定场景下的思维模式和行为模式,那么再优质的产品都经不起市场考验,终究会被市场淘汰。

所以,谁能获取优质的用户体验感受,谁就掌握了天然的“金矿”。如今,随着大众生活水平的提高,消费者更加关注用户体验。现在,市场上的产品在价格、功能等方面差异性越来越小,如何才能从众多同质化的产品中脱颖而出,吸引消费者的注意呢?除了商品高品质以外,关键在于用户体验,这也是为什么越来越多企业在各大城市开体验店的原因。

现今,新零售风口的到来,电商时代满足的是用户“买得到”的需求,而新零售时代满足的是用户“买得好”的需求,从“买得到”到“买得好”转变,必然要求电商们要从消费者需求入手,更加注重产品的品质和用户体验。

纵观电商时代的发展脉络,不难看出,无论是从传统购物还是到电商时代,他们所要解决的一个最为主要的问题就是商品和人的关系。在线上,消费者摸不到产品,只能通过图片或者文字描述感受产品;而线下,消费者可以实实在在看到产品,用户体验好的产品就会激发消费者的购买欲。新零售时代的“线上+线下”的模式弥合了线上和线下的壁垒和鸿沟,而好的用户体验让商品和人的关系更加融洽和谐。

新零售时代,只有回归到产品和用户体验上来,才能在发展的道路上越走越长远。