江西省烟草专卖局
零售学苑
无人超市来临 沉着面对
发表时间:2017年8月07日 字号:【

  7月10日,从报道看到,马云的无人超市在杭州市开张,现场火爆,商品应有尽有,24小时营业,没有售货员,没有收银员,没有导购员,用手机淘宝或支付宝扫码直接进店,商品拿起就走,省去排队结算的麻烦。不用担心被偷、被抢,系统全部能识别,购完商品直接走出大门,系统自动会在大门处识别你所拿的商品,自动从支付宝扣款,你手机同时就会收到扣款信息。

  在一切都在没感觉的情况下进行,因为没掏钱包,没掏手机,什么也发生就出了大门,感叹科技的神奇。超市减少雇佣员工的投资,大幅提高超市的运营效率,商品会更便宜;商家直接和生产商合作,价格更优惠,这是我们这些小超市所不能及的,我感觉到前所未有的压力,为自己小店的命运担忧。

  无人超市的到来,大数据时代的爆发,真的到了“无生意可做,无工可打,无缝可钻”的时代了吗?细想一下,互联网大潮、网上淘宝刚开始时,说未来3-5年没有了实体店,5年后,我们的超市不也是照常生意不错吗?虽然无人超市是非常新的发展趋势,大商超将收到冲击,但便利店还是有生存空间的,炒着菜缺酱油了,不能老远跑到无人超市里去买吧。买多了商品,无人超市的也不会送货上门吧;有顾客想用热水泡方便面,无人超市也不能服务吧;要是买饮料,喝到再来一瓶的奖品时,他无人超市能兑奖吗?还有消费过的啤酒空瓶,无人超市也不会回收吧。走在街上口渴了,在附近的买一瓶矿泉水,也不会跑到无人超市购买的。

  还有老人和孩子,也是我我们服务的对象,是人就有软肋,是店就有不足的地方,无人超市没有我们小超市便利和情亲服务,我们利用自己的优势,服务好我们的顾客。在逆境中生存,做好自己,无需惊慌,静观其变,以不变应万变。用我们亲情和热情留住服务好我们的上帝,使自己不被淘汰。

作者:刘志云

来源:烟草在线