江西省烟草专卖局
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打“桩”向深处
发表时间:2017年7月24日 字号:【

  基础管理犹如盖楼打桩,事关建筑的质量、寿命与抗压能力。所以,早在今年的全市烟草工作会工作报告中,江西省抚州市烟草专卖局(公司)就把“强化基础管理”作为一项重要内容提了出来。在努力实现“二三七”目标任务的进程中,加强基础管理成为全市系统上下一致的坚持与追求。

  于客户:强化管理,提升服务

  6月27日,抚州市局(公司)在乐安县召开全市系统基础管理攻坚推进大会。参加会议的代表参观了乐安县烟草专卖局(分公司)山砀基层“四合一”工作站建设现场,并听取了乐安县局(分公司)的经验介绍。

  网点撤销几年后,山砀基层工作站是今年年初恢复利用的。

  3月15日,江西省局(公司)下发《全省系统2017年卷烟营销网建工作方案》,要求“继续加强农村网点建设,现已撤并的农村网点在5月底之前要全部恢复”。抚州市局(公司)迅速响应,目前,18个自有工作站已经全部恢复,并正在按照“四合一”或“三合一”的管理模式逐步推进。

  “所谓‘四合一’工作站,就是指党建、专卖、营销、烟叶等各项工作的全面结合。我们想通过这样的管理模式,拉近与客户、烟农之间的距离,进一步提升管理与服务水平。”抚州市局(公司)副经理熊体科说。

  服务是永恒的主题,赢利是经营的追求。

  为了促进规范经营和客户赢利,目前,零售客户自律互助小组的建设正在稳步推进。“我们共有78名客户经理,目前是每条拜访线路上至少先帮助建成一个,等积累一定经验后再全面推开。”抚州市局(公司)副局长邓雄说。

  对零售客户自律互助小组的建设模式,抚州市局(公司)也大胆探索。比如,临川区烟草专卖局(分公司)以金巢社区为依托,充分发动社区力量助力诚信经营,效果正在逐步显现。

  提升服务,同时加强管理。

  6月6日,临川区局(分公司)组织第一批28个酒吧、网吧、棋牌室等特殊业态客户召开了当地公安、工商等部门参加的特殊业态客户座谈会。“座谈一批,纳入管理一批,见效一批”,以此为指导思想,目前,抚州市局(公司)系统正在分批次全面召开特殊业态客户座谈会。

  “经过前期4次摸排,我们基本明确目前全市约有1139户特殊业态客户,其中843户属无证户。对这些无证户,我们通过召开座谈会督促其办证,或者通过第三方供货将其纳入监管,并定期宣传检查。这项工作7月3日开始纳入考核。”邓雄说。

  与此同时,6月20日,抚州市局、抚州市公安局联合下发《密切案件办理协作、加强卷烟市场联合整治的实施方案》,双方共同制定了案件量化考核指标,为进一步密切协作、依法严厉打击涉烟违法犯罪活动奠定了更加坚实的基础。

  于品牌:精准调控,重点培育

  布局决定全局。每年11月,抚州市局(公司)都会在充分考虑企业经营发展需要、社会经济发展、消费结构提升、品牌培育方向等因素的基础上提前谋划来年的品牌布局。

  品牌布局的出发点是数量和质量的统一。“在省局(公司)调控策略的基础上,在尊重市场的前提下,以保证税利为基本要求,我们努力寻求增长数量与发展质量之间的统一。”抚州市局(公司)局长、经理熊尚彬说。

  一方面总体布局,一方面精准调控。每月25日前后,抚州市局(公司)定期召开由市局(公司)营销中心人员、各县(区)局(分公司)副经理和客户经理等参加的例会,充分征求大家的建议,共同制定下月具体的品牌投放策略。

  “要使品牌迎合市场,我们就必须听取一线营销人员的建议。”抚州市局(公司)营销中心主任黄国华说。

  在品牌布局的指导下,抚州市局(公司)全面落实“大户统管服计划”“中户培养计划”和“小户覆盖计划”,根据江西省局(公司)统一客户分类评价和货源供应管理办法,合理设置分类参数和单户、单次、单规格的供货上限,通过稍紧平衡来稳价格、保状态。

  与此同时,抚州市局(公司)努力创新营销方式,培育重点卷烟品牌:

  ——牢牢把握“金圣”品牌发展的“机遇期”,通过加强培育酒席用烟等,提升品牌形象,挖掘品牌增长的兴奋点。

  ——深入开展省产烟在乡镇村级市场“上柜激励”和“金圣”(硬滕王阁)专项培育两个专项活动。截至目前,5元、7元、10元三个价位卷烟上柜率分别达97%、99%和100%。

  ——注重新品培育,始终坚持“客户赢利”导向,坚持新品价格优先,努力通过赢利激发市场内生动力,挖掘市场潜力。

  在新品的带动下,客户赢利水平的提升可以明显感受到——“‘金圣’品牌的一些新品都受到市场认可,‘金圣’(硬滕王阁)、‘金圣’(硬红瑞香)、‘金圣’(滕王阁•紫光)等都不错。价格低了不卖,赢利自然有保证。”抚州市区和琳食品超市店主朱琳说。

  于队伍:激发活力,提升素质

  在根据江西省局(公司)部署全面做好“使命•责任•担当”学习讨论活动的基础上,抚州市局(公司)多管齐下,充分提升干部职工的能力水平,努力调动工作积极性,保证各项工作要求落实到位。

  首先,完善考核机制。

  考核是直接、有效的导向和激励。为此,抚州市局(公司)在2017年工作报告中明确提出,要在完善县(区)局(分公司)、机关科室考核机制的基础上,重点抓好基层员工考核机制建设,充分调动他们的积极性。抚州市局(公司)着重突出两个层面的考核原则——

  一是三维考核。即根据不同部门、不同岗位和实际工作具体内容,设定不同的考核指标,注重量化、个性化,使考核标准的单项定位真正起到激励作用。

  二是过程化考核。即坚持“业绩指标、基础管理”并重的原则,既突出关键业绩指标的考核,更突出过程化基础工作的贯彻执行。在此基础上突出结果导向,奖优罚劣,营造“收入靠贡献、业绩靠实干”的氛围。

  与此同时,抚州市局(公司)不断修订完善对专业技术职务、职业技能职务“双技”聘任的管理办法,打通晋升渠道,进一步调动积极性。

  其次,加强培训提升素质。

  6月29日,周四,南城县烟草专卖局专卖办的“每周一训”照例进行。“这么多年来,我们一直坚持这样做。”南城县局局长周伟民说。

  不仅是南城县局,2015年以来,抚州市局(公司)提出了“一月一训一考”的要求,各县(区)局(分公司)根据实际情况通过集中培训、片区培训、以会代训、以做代训等形式全面提升员工素质。

  既要有全面培训,也要有针对性培训。在今年的全省系统“十佳双优”评选中,抚州市局(公司)3人(中队)入选;在4月份举行的第三届江西省局(公司)烟草制品购销职业技能竞赛中,抚州市局(公司)参赛者获得1个二等奖、1个三等奖、2个优秀奖。

  “我们的培训不单纯是为了拿名次而参赛的培训,而是理论与实践相结合的培训。比如,针对4月份的烟草制品购销职业技能竞赛,我们没有进行严格意义上的封闭培训,而是一边培训一边完成各自的日常工作。”熊体科说。

  再次,激励全员走向一线。

  “基础工作做不好,迟早会体现在销量上。”金溪县烟草专卖局(分公司)局长、经理刘志方说。今年一季度,金溪县局(分公司)在全省系统的“百舸争流”活动中排名靠后。此后,他们坚决贯彻今年年初提出的“走出办公室、走上市场、走近客户、走向农村市场”的“四走要求”,彻底改变工作状态、工作方式。二季度,金溪卷烟总销量同比增幅41.86%,在全省系统综合排名前进13位。

  一线人员在一线,机关人员也一样。6月,抚州市局(公司)“机关部门负责人跟班送货”活动正在进行。同时,抚州市局(公司)规定,各单位班子成员每月至少精心拜访10户零售客户,确保其卷烟销量增长,并将结果纳入考核。

  强化基础管理,结果正在显现。截至6月26日,抚州市局(公司)卷烟销售总量增幅8.93%,在全省系统排名第三,“金圣”品牌销量增幅也在逐步上升。“基础管理工作永远在路上,我们要做的,就是沿着这条路一步一个脚印地走下去。”熊尚彬说。

作者:张艳莉 宁俊 郑琼珊

来源:东方烟草报