江西省烟草专卖局
媒体视点
打好这场硬仗
发表时间:2017年7月26日 字号:【

  去年年底,国家烟草专卖局局长凌成兴在江西烟草调研时对江西烟草提出了打好“一个翻身仗”、再上“三个新台阶”的要求;今年2月6日,江西省烟草专卖局(公司)系统工作会议确立了“全面打硬仗,实现‘二三七’,推动主要经济指标‘三个位次前移’”的目标。

  任务目标面前,求变,成为全省系统上下一致的追求。

  与时间赛跑,与自己比拼。去年年底以来,拼搏,一直持续;变化,正在发生。

  边净化边占领,强化市场基础

  先看一组数据。

  今年1~6月,江西全省共查获各类涉烟案件17604起,同比增长55.98%;查获各类违法卷烟13659.07万支,同比增长43.64%。其中,查获假烟6843.03万支,同比增长863.45%;查获5万元以上大要案622起,同比增长4.71%。

  这是全省上下一致行动、精准打击的结果。

  管好市场是卷烟销售的前提。去年年底,江西省局专题部署开展了跨年度的“今冬明春”市场整治和“雷霆1号”卷烟打假两个专项行动。号令既出,全省各级单位迅速行动——加大借助外力支持力度,进一步密切与公安等多部门的协作;全面建立与邮政管理部门联合执法协作机制,下大力气打击寄递环节涉烟违法犯罪行为;充分利用大数据收集线索来源,进一步提高打击精准度……

  各地既步调一致,又各有侧重——

  赣州以查办制假窝点和本地售假大要案为突破口,横到边、纵到底,定期对偏远地带等卷烟制假高危场所进行地毯式排查,严格筑牢防线。

  南昌成立了全市寄递行业涉烟案件稽查大队,抽调14名骨干队员编为3个工作小组,对全市寄递环节涉烟违法犯罪行为进行集中式、全清扫监管打击。

  上饶建立了执法部门协作机制,在各地公安等部门配合下,广丰区局、余干县局先后成立了驻烟草警务室,配备公安民警,实现24小时及时出警。

  ……

  认识一致、思路一致、行动一致,市场整治的高潮迅速掀起。

  “两个专项行动以前所未有的力度在全省联动打了一场漂亮的歼灭战,在全省卷烟市场打出了效果、打出了气势、打出了信心。”江西省局专卖处(稽查总队)处长(总队长)林建伟说。

  对外严厉打击,对内狠抓规范。

  “改变江西烟草商业局面,抓好规范是第一位的。”江西省局(公司)新一届领导班子成立之初,就把严格规范作为一项重要工作和一条严格纪律放在了突出位置。

  ——严厉打击非法大户。今年以来,以“控大户、打击非法大户”作为市场监管第一重点,以V6卷烟营销系统升级切换为突破口,各单位调整客户分档分级和货源分配机制。

  ——狠抓真烟非法流通。通过全面部署开展专项治理整顿,通过实行更加严厉的经济处罚、诫勉谈话、组织处理等措施,有效遏制了真烟非法流通。

  ——严格规范货源投放。针对依靠紧俏货源搭配销售省产烟的问题,全省系统调整思路,杜绝省产烟搭销现象。

  “少了一些大户和外地市场卷烟的冲击,卷烟价格从春节前后就开始回升了,‘金圣’系列价格也上升了,有利润可赚。”南昌县零售客户翟文林说。

  一边严厉打击净化市场,一边培育品牌占领市场。

  去年年底以来,以乡村市场为重点,江西省局(公司)加强与江西中烟工业有限责任公司的协同配合,制定并落实了面向客户、面向消费者的专项营销活动。

  在商言文。围绕重点卷烟品牌“融入文化、凝聚情结、实现利益、占领心智”的发展定位,全省系统营销人员努力将重点卷烟品牌文化消费融入江西卷烟消费文化,增强本地消费者的品牌认同感。

  与此同时,从九江市局(公司)的“暖心计划”等“三大计划”,到吉安市局(公司)打造重点品牌培育示范基地等“四个基地”,各单位因地施策,努力培育重点品牌、挖掘市场潜力。

  强管理重服务,强化客户基础

  日前,吉安市泰和县局(分公司)禾市客户服务部主任兼禾市稽查中队中队长梁景杰和客户经理罗鹏一起到碧溪镇牛牧村等几个村庄走访客户,这里离泰和县城80余公里。今年以来,吉安市局(公司)加大了对偏远客户的走访频次和服务力度。

  禾市客户服务部目前有客户经理和稽查员各3名,负责周边7个乡镇523户零售客户的营销服务和专卖稽查工作。“周一到周五,我们都吃住在服务部。与客户距离近了,时间充裕了,客户服务工作做得更扎实,客我关系也更好了。”梁景杰说。

  今年以来,吉安市局(公司)重新规划和设置了农村网点19个,重新制定了工作流程、内容、标准,切实做到人员沉下来、人心聚起来、规范立起来,把管理和服务落到实处。

  不同地区,不同模式,不同探索。

  6月27日,抚州市局(公司)在乐安县召开全市系统基础管理攻坚推进大会。参会代表参观了乐安县局(分公司)山砀“四合一”基层工作站建设现场,并听取了经验介绍。所谓“四合一”,就是专卖、营销、烟叶、党建各项工作全面结合,以此进一步拉近距离,提升管理与服务水平。

  目前,抚州市局(公司)18个自有工作站已经全部恢复,并正在按照“四合一”或“三合一”的管理模式逐步推进。

  这只是全省系统加强客户管理和服务的缩影。

  为进一步明确对网点建设、客户服务流程及标准、客户经理职责等的要求,3月15日,江西省局(公司)印发《全省系统2017年卷烟营销网建工作方案》,要求“继续加强农村网点建设,现已撤并的农村网点在5月底之前要全部恢复”,以进一步提高卷烟营销服务效率,促进市场营销上水平。

  以“控制大户、发展中户、扶持小户”为目标,去年年底以来,江西省局(公司)就提出并实行大户统管服计划、中户培养计划、小户覆盖计划——对大户统一分类管理,精准服务;扶植中户,提高其对烟草公司的依存度、忠诚度;将管理和服务覆盖到小户,实现对全省卷烟零售客户的管理和服务全覆盖。

  为此,江西省局(公司)一方面加大农村网点建设力度,另一方面加强对网格化管理的探索。

  4月6日,九江市德安县局(分公司)召开网格化管理工作试点运行动员大会,标志着九江市局(公司)网格化管理工作探索的开始。

  “每150名左右卷烟零售客户配备一名客户经理,为一个营销网格;每300名左右零售客户配备1名市管员,为一个监管网格;每1~3名市管员设立一个稽查中队,为一个稽查网格;每15名左右乡镇以上卷烟零售客户成立一个‘幸福家’,为一个客户微格,营销网格、监管网格、稽查网格、客户微格组合形成独立网格。”九江市局(公司)营销中心主任杨石峰介绍说。

  协同作战、分工明确、精准合作,加强管理与服务,九江市局(公司)这种网格化管理模式符合全省系统发展方向,目前正在总结、研究、完善,下一步将在全省系统推广。

  服务的目的,是为了客户盈利。

  4月24日,来自九江13个县区的30多名卷烟零售客户代表共聚一堂,向全市1.8万多名卷烟零售客户发出了“实价就是诚信,稳价就是盈利”、携手共建“卷烟零售客户幸福家”的倡议,揭开了九江市零售客户互助自律的帷幕。

  “始终把客户能赚钱作为卷烟经营的出发点,把客户利益放在心上,把帮客户赚钱作为天职和义务。”为进一步落实2017年工作报告中的要求,在探索和借鉴的基础上,3月15日,江西省局(公司)下发了《关于实施卷烟零售客户盈利工程工作方案》,旨在通过服务、管理、自律、协同等实现客户盈利。目前,全省各地加紧落实,成效正在显现。

  调状态提素质,强化队伍基础

  打硬仗,要靠人。

  5月22日,雨。宜春市靖安县局(分公司)的办公楼里鲜少看到人。看出记者的疑惑,靖安县局(分公司)办公室主任黄唐妹解释说:“我们分公司共有28人,每天除了留下四五个人值班,其他的都到市场上去。”今年以来,为了做细做实客户服务、品牌培育、信息采集等工作,机关人员跟随客户经理下市场做服务已经成为常态。

  而这样的状态和常态,也是全省系统广大干部职工的状态和常态。

  今年以来,全省系统广大党员干部身先士卒,一线同志拼搏付出,用心、用情、用力工作成为一致的追求。

  今年以来,全省系统各单位争先进位、比学赶超,“先进难,落后苦,排在中间最靠谱”的观念彻底改变。

  上下同欲、左右协同、勇打硬仗,这样的状态,源于对“使命、责任、担当”的深刻认识,源于制度机制的建立和完善。

  打开江西省局(公司)内部网站,首页上的“百舸争流”平台格外显眼。从营销到专卖,从税利到销量,全省系统11个地市级局(公司)、100个县级局(分公司)的排名一目了然。

  以实现税利为核心指标,兼顾销量、重点卷烟品牌占比等指标,江西省局(公司)提出建立“赛马”平台,旨在鼓励各地市级局(公司)在“两烟”生产经营和企业管理方面找准优势、精准发力、争先进位。

  在此基础上,全省系统各单位通过完善考核评价机制、抓好基础管理、调整队伍状态,激发员工活力——

  上饶市局(公司)试行岗位之间上下串联、工作之间彼此并联的“连锁式网状考核”,使考核既有纵向又有横向,形成交叉考核网,确保上下左右之间目标一致、思路一致、行动一致,形成合力。

  景德镇市局(公司)开启以“贡献度”为主线的考核模式,打破以往的“大锅饭”思维,真正拉开差距、奖勤罚懒,提振一线营销人员的工作热情。

  九江市局(公司)打破单通道考核模式,推出设置专卖、营销、精益管理的“品字形”考核通道,激发员工相互协作、共同求进、整体推进的工作热情。

  ……

  一方面激发干劲,一方面提升素质。

  4月24日至5月12日,江西省局(公司)系统营销网建工作培训班分三期在南昌举办。“将全省系统营销战线1300多人轮训一遍,这样的规模、这样的全面覆盖是前所未有的。”江西省局(公司)销售处处长凌成国说。

  打硬仗不是硬打仗,要靠策略、方法,要靠素质、能力。所以,早在今年的全省系统工作会上,江西省局(公司)就把“打好队伍素质提升的硬仗”作为一项重要工作内容提出来,并强调要按照“进取型企业、研究型班子、创新型干部、专业型员工”总体要求,围绕学习能力、团队精神、创新意识的培养,全面加强教育培训,全面提升素质。

  一边是教育培训,一边是典型引领。

  5月5日,江西省局(公司)系统“十佳双优”(十佳客户经理,优秀稽查员、优秀稽查中队)评选结果公示完毕,当选的10名优秀客户经理、5个优秀稽查中队、5名优秀稽查员分别受到表彰。

  评选即是导向。积极评选“十佳双优”,是对一线员工的重视,也是对典型引领的重视。而这只是个开始,江西省局(公司)提出,至少要促使20%的员工达到优秀标准,然后带动大家齐头并进。

  付出必有所获,变化正在发生。今年1~6月,全省系统销售卷烟69.16万箱,同比增长3.77%;省产烟销量同比提高6.05%,其中“金圣”品牌销量同比增长32.89%,实现税利67.96亿元,同比增长5.35%。

作者:张艳莉、左荣华

来源:东方烟草报